Cơ chế giải quyết tranh chấp trực tuyến trên các website thương mại điện tử theo hướng dẫn của Ủy ban Liên Hiệp quốc về Luật thương mại quốc tế (UNCITRAL)

Thứ Ba, 7 Tháng Tư, 2020 134 lượt xem Chia sẻ bài viết:

Cơ chế giải quyết tranh chấp trực tuyển (ODR) trên các website thương mại điện tử được ra
đời nhằm hỗ trợ giải quyết những vấn đề phát sinh giữa các chủ thể tham gia quan hệ thương mại
điện tử (Ví dụ: giao hàng chậm, chất lượng hàng hóa không đạt yêu cầu, thừa/thiếu số lượng…).
Mục đích của cơ chế này nhằm nhanh chóng đưa ra giải pháp hiệu quả, không tốn chi phí.
Những tổ chức quốc tế đã quan tâm, đầu tư và xây dựng cơ chế trên có thể kể tới là Liên minh
Châu Âu, Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương, Ủy ban Liên Hiệp Quốc về
Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL). Dưới đây là những khái quát về cơ chế trên của một vài
tổ chức tiêu biểu:
1. Nguyên tắc và thủ tục ODR theo hướng dẫn của UNCITRAL
a. Nguyên tắc ODR:
Ngày 1/07/2016 Ủy ban Liên Hiệp Quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNICITRAL) đã thông
qua Bản lưu ý kỹ thuật về ODR tại phiên họp ngày 05/07/2016 tại New York. Bản lưu ý kỹ thuật
này chỉ có tính mô tả khuyến nghị mà không có tính ràng buộc với các nước thành viên với mục
đích là nhằm định hướng và hỗ trợ cho sự phát triển của ODR trong việc giải quyết các tranh
chấp TMĐT không chỉ ở các nước phát triển mà còn cả ở các nước đang phát triển. Các nguyên
tắc nền tảng của bất cứ hệ thống ODR nào theo Bản lưu ý kỹ thuật này gồm có tính công bằng,
minh bạch, có thời hạn và trách nhiệm.
b. Thủ tục ODR:
Thủ tục giải quyết tranh chấp trực tuyến ODR theo Bản lưu ý kỹ thuật gồm các bước: (i) thương
lượng; (ii) vụ việc được hỗ trợ, tạo thuận lợi với một hòa giải viên do quản trị viên ODR chỉ
đinh; và (iii) Hướng dẫn các bên thực hiện các cách thức tiếp theo để xử lý vụ việc.
Khi bên khiếu nại thực hiện việc khiếu nại trên hệ thống ODR thì quản trị viên ODR sẽ thông
báo cho bên bị khiếu nại về vụ việc.
Tại bước một, các bên sẽ thương lượng trực tiếp với nhau với sự hỗ trợ công nghệ trên nền tảng
hệ thống ODR.
Nếu việc thương lượng không thành công (chẳng hạn như không đạt được kết quả trong việc giải
quyết khiếu nại), thì thủ tục giải quyết tranh chấp sẽ chuyển tiếp đến bước hai là giai đoạn giải

quyết có sự hỗ trợ, tạo thuận lợi với sự xuất hiện của một hòa giải viên do quản trị viên hệ thống
ODR sẽ chỉ định để hỗ trợ các bên đạt được sự thỏa thuận.
Nếu bước hai này không thành công thì quản trị viên ODR hoặc hòa giải viên sẽ thông báo cho
các bên về bước tiếp theo cần xử lý này là gì và đây là bước thứ ba đồng thời cũng là bước cuối
cùng.
2. Đánh giá về cơ chế ODR của UNCITRAL
a. Ưu điểm của thủ tục ODR ba bước theo quy định UNCITRAL
– Linh hoạt, tiết kiệm thời gian và nguồn lực tài chính cho các bên
– Hòa giải viên được chỉ định sẽ nhanh chóng nắm bắt được vụ việc, xem xét tài liệu, chứng
cứ để đưa ra phán quyết mang tính khách quan
– Kết hợp công nghệ trong giải quyết tranh chấp
-Có sự hỗ trợ thương lượng, hòa giải giữa các bên nếu chưa nhất trí với giải pháp quản trị
viên ODR đề ra
-Xây dựng môi trường TMĐT lành mạnh thông qua hỗ trợ Bên mua tố cáo các hành vi gian
thương, bất minh.
b. Nhược điểm của thủ tục ODR ba bước theo quy định UNCITRAL
-Khó trao đổi dữ liệu, chứng cứ khiến quá trình giải quyết tranh chấp trở nên thiếu khách
quan
-Chưa có hành lang pháp lý đầy đủ để kiểm soát trí tuệ nhân tạo – có khả năng bị thao túng
với mục đích xấu

Để được tư vấn cụ thể liên quan tới giải quyết tranh chấp nói chung cũng như phương thức
ODR nói riêng, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY LUẬT TNHH QUỐC TẾ ICT
 Địa chỉ: N7-3, KĐT Sống Hoàng, Phường Mai Động, Quận Hoàng Mai, Tp. HN
 Văn phòng: 6/216 Trung Kính, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội
 Hotline: 091.26.23.203 – 098.365.9519
 Email: support@ictlaw.vn

 Website: ictlaw.vn | tuvandangkykinhdoanh.net laodongtainga.com I
laodongtainhat.com
 Hotline tư vấn 24/7: 098.365.9519

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Thibft kế web bởi Hoangweb.com
Hotline: 096.1151.079
Chat Facebook
Gọi điện ngay