Hoạt động của một doanh nghiệp giống như vận hành một bộ máy, cần có những quy trình và nguyên tắc nhất định. Để đảm bảo hiệu quả hoạt động, một doanh nghiệp cần có một Hệ thống quản lý chất lượng hợp lý. Hiện nay, Tiêu chuẩn ISO 9000 có thể nói là một Tiêu chuẩn hiệu quả được nhiều doanh nghiệp sử dụng để đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng của mình. Trong bài viết lần này, hãy cùng ICTLAW tìm hiểu rõ hơn về bộ tiêu chuẩn này.
Để hiểu rõ hơn về Tiêu chuẩn ISO nói chung, bạn đọc hãy tham khảo bài viết: Tổng quan về Tiêu chuẩn ISO 22000:2018
1. Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000
1.1. Khái niệm
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là Bộ tiêu chuẩn quốc tế được xây dựng nhằm trợ giúp các tổ chức, thuộc mọi loại hình và quy mô trong việc xây dựng, áp dụng và vận hành các hệ thống quản lý chất lượng có hiệu lực. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 liệt kê các khía cạnh khác nhau của quản lý chất lượng và bao gồm một số tiêu chuẩn phổ biến nhất của ISO. Các tiêu chuẩn này cung cấp sự hướng dẫn và các công cụ cho các tổ chức, công ty muốn đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ của họ luôn đáp ứng yêu cầu của khách hàng, và chất lượng được cải thiện một cách nhất quán.
Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm các Tiêu chuẩn sau đây:
- ISO 9000: 2015 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng;
- ISO 9001: 2015 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu;
- ISO 9004: 2013 Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn cải tiến hiệu quả;
- ISO 19011:2018 Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý.
1.2. Các nguyên tắc
Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 tập trung vào các nguyên tắc sau:
- Đảm bảo tập trung vào sự hài lòng của khách hàng;
- Phát triển khả năng lãnh đạo thúc đẩy mục đích của Tổ chức;
- Thu hút tất cả mọi người trong Tổ chức;
- Áp dụng phương pháp tiếp cận theo quy trình để quản lý các hoạt động và nguồn lực;
- Áp dụng cách tiếp cận dựa trên hệ thống để quản lý các quá trình có liên quan với nhau;
- Cải tiến liên tục;
- Sử dụng dữ liệu để thúc đẩy việc đưa ra quyết định.
2. Phạm vi và đối tượng áp dụng của Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000
Tiêu chuẩn này áp dụng rộng rãi cho:
- Các tổ chức muốn đạt được thành công bền vững với một hệ thống quản lý chất lượng;
- Khách hàng với mong muốn tin cậy vào tổ chức có khả năng cung cấp sản phẩm/dịch vụ một cách ổn định và phù hợp với yêu cầu của mình;
- Các tổ chức muốn có được sự tin cậy vào chuỗi cung ứng của mình;
- Tổ chức và các bên liên quan mong muốn cải tiến và thống nhất trong việc trao đổi thông tin;
- Nhà cung cấp dịch vụ đào tạo, đánh giá hoặc tư vấn về quản lý chất lượng;
- Người xây dựng tiêu chuẩn liên quan.
3. Tiêu chuẩn ISO 9001:2015
Có thể nói, trong Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000, Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 nắm giữ vai trò đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp. ISO 9001 tập trung vào thiết lập một hệ thống quản lý để đảm bảo duy trì ổn định chất lượng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, tiến tới nâng cao và cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
3.1. Các yếu tố của một quá trình
Hình 1. Biểu diễn dưới dạng sơ đồ các yếu tố của một quá trình
Hình 1 biểu diễn quá trình bất kỳ dưới dạng sơ đồ và thể hiện sự tương tác giữa các yếu tố của quá trình. Các điểm kiểm tra để theo dõi và đo lường cần thiết cho việc kiểm soát cụ thể cho từng quá trình và thay đổi theo các rủi ro liên quan.
3.2. Chu trình PDCA
Hình 2. Biểu diễn cấu trúc của tiêu chuẩn theo chu trình PDCA
Chu trình PDCA có thể được mô tả như sau:
- Hoạch định: thiết lập các mục tiêu của hệ thống và các quá trình của hệ thống, các nguồn lực cần thiết để cho ra kết quả phù hợp với yêu cầu của khách hàng và chính sách của tổ chức và nhận biết và giải quyết các rủi ro và cơ hội;
- Thực hiện: thực hiện những gì đã hoạch định;
- Kiểm tra: theo dõi và đo lường các quá trình và sản phẩm/dịch vụ đạt được theo chính sách, mục tiêu, yêu cầu và hoạt động đã hoạch định và báo cáo kết quả;
- Hành động: thực hiện các hành động để cải tiến kết quả thực hiện khi cần.
Trên đây là những thông tin tư vấn pháp luật của ICT Law. ICT Law hân hạnh đồng hành cùng quý khách hàng trong giải quyết mọi vấn đề pháp lý. Nếu cần tư vấn cụ thể hơn, hãy liên hệ chúng tôi để nhận được tư vấn tận tình – nhanh chóng – hiệu quả nhất.
Các bài viết liên quan:
Thông tin liên hệ:
Địa chỉ: 172A phố Yên Lãng, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội Hotline: 091.26.23.203 – 096.11.51.079 Email: support@ictlaw.vn Website: tuvandangkykinhdoanh.net – ictlaw.vn Fanpage: ICT LAW International